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常見問題

日常常見問題


1、忘記了帳戶密碼或者修改密碼怎么辦?
柒牌商城提供找回密碼服務,您點擊“忘記密碼”,系統會將隨機密碼發送到您驗證后的郵箱或者手機上,建議您用隨機密碼登陸之后到 “我的柒牌—密碼修改”中修改成您容易記住的密碼(不要過于簡單)。如果不能接收到短信驗證,請聯系我們的在線客服。
修改密碼:登陸我的柒牌商城——賬號管理中心——修改密碼,即可完成操作。密碼不要過于簡單。

2、為什么我無法登陸柒牌商城?
(1)檢查您的用戶名、密碼是否正確;
(2)確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

3、不注冊可以進行線上購買嗎?我不方便上網,客服人員可以為我代下訂單嗎?
您不注冊成為柒牌商城會員就無法體驗快速便捷的網絡購物,您可以撥打我們的訂購熱線,可由我們的專業客服人員指導您進行線上購物或我們客服人員直接幫您代下訂單。

4、哪些城市可以貨到付款?訂單完成后多長時間送達?
柒牌商城 開通了福建、浙江、廣東三個城市的快遞送貨上門,貨到付款服務。

5、為什么第一次支付未支付成功,修改支付方式就支付不成功?
暫時還不支持更改支付方式,建議聯系客服取消訂單重新下單。

6、訂單生成后我需要多長時間內支付?
訂單生成后,如果在48小時內未收到您的款項,系統將自動取消訂單。

7、柒牌商城的送貨方式有哪幾種?
柒牌商城的送貨方式有兩種:圓通、EMS。

8、如何查詢訂單?
(1)您也可以登錄柒牌商城用戶中心查詢訂單;
(2)正常登錄以后,在“我的賬戶”選項里點擊“我的訂單”;

9、如果收到商品不滿意怎么辦?是否可辦理退換?
自客戶簽收商品之日起7日內,商品在未經洗滌熨燙、加工且商品完好無污損的情況下,如您對我們的商品不滿意,我們將提供退換貨的服務。

10、如何辦理退款?
若辦理退貨,相應的退款會使用您原訂單的支付方式進行退回,支付現金的訂單可選擇郵政匯款或銀行轉賬退款。 采用這兩種方式退款到達您的賬戶會需要一定的時間,銀行轉帳會根據不同銀行間跨行轉賬的到賬期而不同,郵局匯款則可能因郵局地域之間差異而不同。貨到付款的訂單如有退貨情況,請您按照便捷退貨單上的要求填寫清楚您的退款賬號信息(包括開戶行與支行、開戶名、帳號等)或郵局匯款有關信息,退款周期:7—15個工作日。


友情提示:如果有更多疑問,您也可以撥打客服熱線:4000-689-777進行詢問,我們的客服人員將會非常熱忱的為您解答。

 

入會常見問題

1、柒牌會有幾類會員級別?
五種,分別是普通會員、高級會員、尊貴會員、鉆石會員、皇冠會員。

2、為什么一定要留下手機號碼和Email?
我們可以根據您的手機號碼、Email識別您的會員身份,手機和Email是我們與您聯系的重要途徑。手機和Email都可以驗證您的會員身份,獲取您登陸網站的初始密碼,查詢您在會員帳戶內的積分、儲值金額以及個人信息等等。

3、柒牌商城會要交年費么?
會員無須繳付年費,注冊會員資格長期有效,會員級別(商城銀會員、商城金會員、商城鉆石會員、商城皇冠會員)的有效期與評定請參閱會員條款。

4、入會時收到的短信、Email有什么作用?
入會時收到的短信、Email包含您加入柒牌商城會時登記注冊的信息,請您仔細核對內容。

5、柒牌商城發送給我的短信是否收費?
按照您手機資費的供應商規定執行,柒牌商城不另收費用。

6、初始密碼可有幾種途徑獲得?
您可以通過柒牌商城網站獲取初始密碼,初始密碼將以短信或郵件的形式發送到您注冊時登記的手機或E-mail信箱中。

7、登陸柒牌商城會員頁面后,我可以做哪些事?
(1)修改初始密碼。
(2)設置安全問題及答案。為了您的卡安全,請設置安全問題及答案,以便今后認證您的身份。
(3)修改您的個人信息。如您的個人信息有變更,請及時修改。

8、登陸柒牌商城網站個人信息頁面后,我可以查詢到什么信息?
您可以查詢到您的現金券、抵用券金額。
 

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